コングラント株式会社は、非営利団体（NPO）の寄付活動の効率化のための総合ファンドレイジングツールを提供しています。このツールは、寄付募集サイトの構築からクレジットカード決済の導入、さらには支援者管理システムまで、寄付に関連する事務局業務を一元化し、NPO団体の負担を大幅に軽減します。これにより、NPOはより多くの時間とリソースを実際の活動に集中することが可能になります。

依頼背景・課題

コングラントは、無料プランのユーザーが増加しているにも関わらず、有料プランへの移行に悩まれていました。顧客が具体的な利用イメージを持つことが難しいことが起因しており、その結果、導入前のサポートにかかるコストが増加していました。顧客にシステムのメリットをより明確に伝え、導入の敷居を低くする必要がありました。

実施内容

ターゲットを、「本格的にファンドレイジングを強化していきたい」団体に設定し、細かいニーズまで叶えられるシステムというところを訴求しました。また、NPOに対し、深くコミットしていることも訴求し、お客様の声も充実させました。さらに、ユーザーがシステムを理解しやすくするために、ミニツアーや動画を用いた機能説明を実施し、実際の操作感や機能の利便性を体験してもらうことで、利用イメージの具体化を図りました。

結果・成果

この取り組みにより、コングラントは導入前のサポートにかかるコストを削減し、同時に有料プランの会員数を増やすことに貢献しました。