戦略

顧客の価値認識を明確化し、訴求力を向上

フリー登録数が増加しているものの、有料会員への転換率が課題となっていました。そのため、ユーザーがコングラントのどこに価値を感じているかを整理し、フォーカスポイントを明確にしてサイト上で打ち出しました。
また、元々のサイトは情報量が少なく、機能に関する問い合わせが多発し、カスタマーサクセスのリソースが逼迫していました。これを解決するため、機能の詳細情報を充実させ、ユーザーの疑問を事前に解消できる構成を設計しました。

デザイン

信頼感と専門性を強調し、寄付活動をサポート

デザインリニューアルでは、コングラントの専門性と実績を明確に伝えることで、ファンドレイジングを本格的に強化したい団体に向けた信頼感の構築を目指しました。NPO団体との関係性を深く理解し、その寄付活動に寄り添う姿勢を視覚的に表現することで、単なる決済プラットフォームではなく、支援のパートナーとしての立ち位置を確立しました。
さらに、カスタマーサクセスの工数削減を目的として、「3分でわかる！コングラントのミニツアー」を設置。スライド形式で機能を紹介することで、問い合わせを減らしながら利便性を向上させ、ユーザーが自ら必要な情報を得られる仕組みを整えました。