TikTok DMの送り方と見方|送れない時の設定・対処法も解説

TikTokのDM(ダイレクトメッセージ)は、相手のプロフィールにある「メッセージ」ボタン、または動画のシェアボタンから送れます。送れない場合の多くは、年齢制限(16歳未満は利用不可)か、お互いのプライバシー設定が原因です。

• TikTokでDMを送りたいのに、メッセージボタンが見つからず困っていませんか?

• フォロワーから届いたはずのDMが、どこに表示されるのか分からなくないですか?

• 企業アカウントに届く問い合わせやコラボ依頼のDMを、どう扱えばいいか迷っていませんか?

この記事を読むと、次のことが分かります。

• DMが送れない原因は7つに絞られ、ほとんどが設定の確認だけで解決できる

• フォロー外からのDMは「メッセージリクエスト」に入るため、見落としやすい

• 企業アカウントはDMを「問い合わせ窓口」として設計すると、成果につながる

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TikTokのDMとは?機能でできることまとめ

TikTokのDMとは、ユーザー同士が1対1でメッセージをやり取りできるダイレクトメッセージ機能です。コメント欄と違って第三者には見えないため、個別の連絡やお礼、ビジネスの問い合わせなどに使われています。

DM機能でできること一覧

TikTokのDMでは、2026年7月時点で主に次のことができます。

• テキストメッセージの送受信

  通常のチャットのようにやり取りできます

• 動画の共有

  TikTok内の動画をシェアボタンからDMで送れます。「この動画見て!」という使い方が最も一般的です

• 写真・画像の送信

  条件を満たしたアカウント同士であれば、画像の送受信も可能です(年齢や設定によって制限されます)

• 絵文字・スタンプでのリアクション

  受け取ったメッセージに絵文字で反応できます

• 送信の取り消し・削除

  誤送信したメッセージの取り消しや、スレッドの削除ができます

• 既読表示の設定

  オンにした場合のみ、相手に既読が表示されます(詳細は後述)

一方で、LINEのような複数人でのグループチャット機能は、現時点のTikTokには実装されていません。DMはあくまで1対1のやり取りが基本です。なお、DMの仕様は頻繁にアップデートされるため、細かな機能は変わる可能性があります。

InstagramのDMとの違い

普段InstagramのDMを使っている方は、TikTokのDMを「Instagramより制限が多めのDM」とイメージすると分かりやすいでしょう。主な違いは3つあります。①TikTokは16歳未満がDM自体を使えないなど、年齢による制限が明確に強いこと。②初期設定では受信範囲が絞られており、知らない相手と自由にやり取りする設計になっていないこと。③グループチャットがなく、1対1が基本であること。

これは、TikTokが「DMでの交流」よりも「動画を起点にしたオープンな交流(コメント欄)」を重視しているためです。企業運用の観点でも、TikTokではまずコメント欄での丁寧な返信でファンとの関係を作り、個別対応が必要なものをDMで受け止める、という役割分担が基本になります。

DMが使える条件|16歳未満は利用不可

TikTokのDMは、誰でも使えるわけではありません。未成年保護の観点から、16歳未満のアカウントはDM機能自体が利用できない仕様になっています。また、16〜17歳のアカウントも受信範囲などに強めの制限がかかります。

さらに、16歳以上であっても、初期設定では誰からでもDMを受け取れる状態にはなっていません。お互いの受信設定の組み合わせによって「送れる/送れない」が決まる仕組みのため、この後の「送れない時の原因」とあわせて理解しておきましょう。

TikTok DMの送り方|3つの方法

TikTok DMの送り方は、大きく3つあります。状況に合わせて使い分けてください。

プロフィール画面から送る手順

もっとも基本的な送り方です。

1. DMを送りたい相手のプロフィール画面を開く

2. 「メッセージ」ボタンをタップする(表示されない場合は、相手の設定でDMを受け付けていないか、相互フォローになっていない状態です)

1. メッセージを入力して送信する

相手のプロフィールに「メッセージ」ボタンが表示されていれば、あなたはその相手にDMを送れる状態です。逆にボタンが見当たらない場合は、後述の「送れない原因チェックリスト」を確認してください。

動画のシェアボタンから送る手順

動画をきっかけにDMを始める方法です。実際のやり取りでは、この方法が一番よく使われています。

1.共有したい動画の「シェア(矢印)」ボタンをタップする

2.送信先の候補から相手を選ぶ(検索も可能です)

3.必要ならメッセージを添えて「送信」をタップする

動画とひとことメッセージをセットで送れるため、「面白かった動画を友達に共有する」「参考になる動画を仕事仲間に送る」といった自然なコミュニケーションの入口になります。

PC(ブラウザ版)から送る方法

2026年現在、PCのブラウザ版TikTokでもDMの送受信が可能です。画面右上のメッセージアイコン(吹き出しマーク)からDM画面を開き、スマホアプリと同じようにやり取りできます。

企業アカウントの運用では、PCからの返信のほうがタイピングが速く、対応履歴の管理もしやすいため、問い合わせ対応はPC・投稿や撮影はスマホ、と使い分けるのが実務的です。

写真・動画を送る方法と送れない場合

DMのメッセージ入力欄の横にある画像アイコンから、スマホ内の写真や動画を選んで送信できます。ただし、写真・画像の送信は誰とでもできるわけではありません。年齢(未成年アカウントには制限があります)、地域の仕様、そしてお互いのメッセージ設定の組み合わせによって、テキストは送れるのに画像だけ弾かれる、というケースがあります。

画像が送れない場合は、①自分と相手の年齢設定、②お互いのメッセージ受信範囲の設定、③アプリが最新版か、の3点を確認してください。なお、ビジネスのやり取りで契約書類などの重要なファイルを送る手段としては、TikTokのDMは適していません。画像はあくまで補助と考え、正式なやり取りはメールなど記録が残る手段に切り替えましょう。

TikTok DMの見方|届いたメッセージの確認方法

「DMが届いているはずなのに見つからない」という相談は少なくありません。TikTokのDMは、届く場所が2つに分かれているためです。

受信トレイ(メッセージ)の見方

画面下部の「受信トレイ」タブを開くと、通知一覧の中に「メッセージ」の項目があります。ここに表示されるのは、相互フォローの相手や、すでにやり取りしたことのある相手からのDMです。新着があるとバッジ(数字)が表示されます。

フォロー外から届いた「メッセージリクエスト」の見方

見落としやすいのがこちらです。フォロー外のユーザーなど、まだつながりのない相手からのDMは、通常のメッセージ一覧ではなく「メッセージリクエスト」という別の場所に振り分けられます。

メッセージ画面の上部や設定アイコン付近にある「メッセージリクエスト」を開くと、届いているリクエストを確認でき、承認すれば通常のやり取りに移行できます。企業アカウントの場合、問い合わせや相談の多くはこのリクエストに入ってくるため、定期的なチェックが欠かせません(詳しくは後述の運用実務パートで解説します)。

既読の仕組み|初期設定では既読がつかない

TikTokのDMには既読機能がありますが、初期設定ではオフになっています。LINEのように自動で既読がつくわけではないため、「既読がつかない=読まれていない」とは限りません。

既読表示は、設定内の「既読ステータス」をオンにしたユーザー同士でのみ機能します。相手に読んだことを知られたくない場合はオフのまま、ビジネス用途で「確認済み」を伝えたい場合はオンにする、と目的で使い分けましょう。

メッセージの削除・送信取り消しのやり方

誤送信してしまった場合は、該当のメッセージを長押しすると表示されるメニューから、送信の取り消しや削除ができます。取り消しを行うと相手の画面からもメッセージが消えますが、相手がすでに通知やプレビューで内容を見ている可能性はゼロにできません。誤送信を前提にした対処より、送信前の確認を習慣にするほうが確実です。

また、スレッド(会話)ごと削除することもできますが、一度削除したメッセージを復元する公式機能はありません。企業アカウントで顧客とのやり取りを扱う場合は、対応記録として必要な内容を削除前に控えておきましょう。

DMの通知が来ない・多すぎる時の設定

「DMに気づかなかった」という失敗の多くは、通知設定が原因です。アプリの「設定とプライバシー」→「通知」から、ダイレクトメッセージの通知をオン/オフできます。スマホ本体の設定(OS側の通知許可)でTikTokの通知が切られているケースも多いため、アプリと本体の両方を確認してください。

逆に通知が多すぎて大事なDMが埋もれる場合は、いいねやおすすめの通知を絞り、メッセージ通知だけ残す設定にすると、見落としを減らせます。企業アカウントでは、担当者のスマホでメッセージ通知を必ずオンにしておくのが運用の基本です。

TikTok DMが送れない時の原因とプライバシー設定

「メッセージボタンが出ない」「送信できない」という場合、原因はほぼ次の7つに絞られます。上から順に確認してください。

送れない原因チェックリスト7つ

1. 自分または相手が16歳未満

   年齢制限によりDM機能自体が使えません。生年月日の登録ミスがないかも確認しましょう

2. 相手の受信設定が「相互フォローの友達」になっている

   一方的にフォローしているだけでは送れません。相手にフォローバックされると送れるようになります

3. 相手の受信設定が「誰にも許可しない」になっている

   この場合、誰からのDMも届きません

4. 自分の受信設定が絞られている

   自分側の設定が原因で、やり取りが開始できないケースもあります

5. どちらかがブロックしている

   ブロック関係にあるとDMは送れません

6. ガイドライン違反による機能制限

   短時間に大量のDMを送るなどスパム的な行為をすると、一時的にDM機能が制限されることがあります

7. アプリの不具合・通信環境

   アプリの再起動、アップデート、通信環境の確認で解決する場合があります

1〜4はすべて「プライバシー設定」の問題です。つまり、DMが送れない悩みの大半は、次の設定画面を理解すれば解決できます。

なお、6の機能制限に心当たりがある場合(短時間の大量送信など)は、焦って送信を繰り返すのは逆効果です。制限は一定期間で解除されるのが一般的なので、数日はDMの利用を控え、通常どおりの視聴・投稿でアカウントの挙動を正常に保ちましょう。制限の繰り返しはアカウント全体の評価にも影響しかねません。

メッセージの受信範囲を設定する手順

自分がどの範囲からDMを受け取るかは、次の手順で設定できます。

1.プロフィール画面右上の「≡」をタップ

2.「設定とプライバシー」→「プライバシー」を選択

3.「ダイレクトメッセージ」(メッセージ)をタップ

4.受信を許可する範囲を選択する

選択肢は、おおむね「誰にも許可しない」「相互フォローの友達」など、アカウントの年齢や種別によって表示が変わります。個人で使うなら「相互フォローの友達」が安心ですが、企業アカウントの場合は、問い合わせの入口を閉じてしまわないよう、できるだけ広く受信できる設定にしておくのが基本です。設定画面の表記はアップデートで変わることがあるため、実際の画面に沿って確認してください。

企業アカウントのDM活用実務|問い合わせ対応とスパム対策

ここからは、当社が100社以上の企業アカウントを運用してきた現場の実務として、DMの扱い方を解説します。個人利用とは違う、企業ならではの勘所があります。

DMは問い合わせ・応募の「入口」になる

企業アカウントを運用していると、DMには次のような連絡が届きます。

• 商品・サービスに関する質問(「この商品はまだありますか?」「予約できますか?」)

• 採用に関する相談(「未経験でも応募できますか?」など、応募フォームに進む前の"軽い相談")

• 取材・コラボ・キャスティングの依頼

重要なのは、DMに来る問い合わせは「電話やメールほど堅くないが、コメント欄に書くほどオープンにしたくない」温度感の連絡だということです。ここでの対応が丁寧だと、そのまま来店・応募・商談につながります。逆に放置すれば、せっかく動画で高めた関心を入口で取りこぼすことになります。

運用現場で行っているDM対応のルール

当社の運用では、DM対応について次のようなルールを基本にしています。自社で運用する場合も、そのまま使える型です。

• メッセージリクエストを毎日確認する

  問い合わせの多くはフォロー外=リクエスト側に入ります。通常のメッセージ欄だけ見ていると、確実に見落とします

• 返信は「翌営業日まで」を目安にする

  SNSの問い合わせは温度が冷めるのが早いため、スピードを優先します。すぐに答えられない内容は「確認して改めてご連絡します」の一次返信だけでも先に返します

• 個人情報のやり取りはDMで完結させない

  住所・電話番号・支払い情報などが必要な場合は、公式サイトの問い合わせフォームや予約システムへ誘導します。DMはあくまで入口と割り切るのが安全です

• よくある質問は返信テンプレートを用意する

  営業時間・場所・応募方法など、繰り返し届く質問は定型文を準備しておくと、対応速度と品質が安定します

【例文】そのまま使える一次返信テンプレート

参考として、当社の運用で使っている一次返信の型を紹介します。すぐに正式な回答ができない場合でも、まずこの一次返信を返すだけで、相手の離脱を大きく減らせます。

お問い合わせありがとうございます!(株)◯◯の公式アカウントです。 いただいた内容を担当者に確認し、◯営業日以内にこちらのDMでご返信いたします。 お急ぎの場合は、プロフィールのリンク先(お問い合わせフォーム/お電話)からもご連絡いただけます。

ポイントは3つです。①公式アカウントであることを名乗る(なりすましと区別するため)、②いつまでに返すかを明示する、③急ぎの人向けの別導線を添える。採用関連のDMであれば、「応募をご検討いただきありがとうございます」と一言添えたうえで、応募ページのURLを案内する形にアレンジしてください。

怪しいDM・スパムの見分け方

企業アカウントには、残念ながらスパムや詐欺まがいのDMも届きます。運用現場でよく見るパターンと対処を共有します。

• 「公式」を名乗る認証・報酬系のDM

  「アカウント認証が必要です」「収益化の対象に選ばれました」などと外部リンクへ誘導するものは、フィッシングを疑ってください。TikTok公式が DMで外部リンクのログインを求めることは基本的にありません

• うますぎるコラボ・PR案件

  相場から外れた高額報酬や、前払い金・手数料を要求してくる案件は詐欺の典型です。企業名を検索し、公式サイトやドメインの実在を確認してから返信しましょう

• 外国語や不自然な日本語の大量送信

  機械的なスパムはリンクを踏まず、通報・ブロックで対処します

スパムと判断したDMは、メッセージ画面の相手のプロフィールやメニューから通報・ブロックができます。通報するとTikTok側に違反の報告が届き、ブロックすれば以後その相手からのDMは届きません。悪質なものに返信する必要は一切ないので、淡々と処理しましょう。

対応に迷うDMは「リンクを踏まない・即答しない・社内で共有する」の3点を徹底すれば、大きな事故は防げます。担当者が1人で判断しない体制にしておくことも、企業運用では大切です。

TikTok DMに関するよくある質問

Q. TikTokのDMでグループチャットはできますか?

A. 2026年7月時点で、日本の一般アカウントで使えるDMは1対1のやり取りが基本で、LINEのようなグループチャット機能は提供されていません。複数人での連絡が必要な場合は、TikTokのDMで個別に連絡したうえで、LINEのオープンチャットや他のツールに移行するのが現実的です。ただしTikTokは機能追加のペースが速いため、今後のアップデートで仕様が変わる可能性はあります。

Q. 送信を取り消したメッセージは相手に通知されますか?復元はできますか?

A. 送信取り消しを行うと、相手の画面からもメッセージは消えます。ただし、相手がすでに通知やプレビューで内容を見ている可能性はあるため、「取り消せば読まれていない」とは限らない点に注意してください。また、一度削除したメッセージやスレッドを復元する公式機能はありません。業務で使う場合、重要なやり取りは削除前にスクリーンショット等で控えておくことをおすすめします。

Q. 子どもがTikTokを使っています。DMを制限する方法はありますか?

A. まず、16歳未満のアカウントはDM機能自体が使えない仕様になっています。16歳以上のお子さんの場合は、本人の設定でDMの受信範囲を「誰にも許可しない」にできるほか、TikTokの「ペアレンタルコントロール(ファミリーペアリング)」機能を使えば、保護者のスマホからDMの制限を管理できます。年齢を偽って登録していないかの確認とあわせて、設定を一度見直してみてください。

まとめ|TikTok DMは設定を理解すれば怖くない

TikTokのDMは、プロフィールの「メッセージ」ボタンか動画のシェアから送信でき、送れない場合の原因はほぼ「年齢制限」と「お互いのプライバシー設定」に集約されます。フォロー外からのDMはメッセージリクエストに入るため、見落としに注意してください。

そして企業アカウントにとって、DMは動画を見た人からの問い合わせ・応募を受け止める大切な入口です。リクエストの毎日確認、スピード重視の一次返信、個人情報を扱わない線引き、スパムへの警戒——この4つを押さえるだけで、DMは成果につながる窓口として機能します。

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